Communicatie is een proces van zenden en ontvangen en de juiste afstemming is daarbij van groot belang. Onze communicatie wordt voor 93% bepaald door ‘onbewuste’ processen? Je houding, gebaren, gezichtsuitdrukking en je ademhaling bepalen voor 55% hoe de boodschap overkomt bij de ander. Daarnaast zijn toon, tempo, timbre en het volume bepalend voor 38%. Slechts 7% wordt bepaald door de woorden. Met behulp van het OVK-model (Ouder- Volwassen en Kind-positie), krijg je inzicht hoe je je communicatie kunt verbeteren.
Meer lezen